《2024中国数字银行调查报告》发布 邮储银行个人手机使用者真实的体验连续两年位列行业第一

  近期，中金金融认证中心有限公司（CFCA）对外正式对外发布了《2024中国数字银行调查报告》（简称《报告》）。《报告》对全国103家银行的个人手机银行进行全方位、多维度综合评测，其中邮储银行手机银行使用者真实的体验及服务保障得分均位列行业第一名，使用者真实的体验连续两年位列行业第一名。

  《报告》结果显示，邮储银行手机银行使用者真实的体验维度总得分87.4分，连续两年位列行业第一。其中，专家体验方面，邮储银行手机银行日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、缴费充值及理财查询的操作成功率均为100%；交易明细的优势实现率为77.8%，排名行业第一，操作优势与体验亮点数量保持行业领先。新用户体验方面，邮储银行手机银行日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、理财查询的首次操作成功率均为满分。整体看来，邮储银行手机银行使用者真实的体验持续提升，账务管理功能具有特色，在众多服务场景中展现出优势，继续保持着较强的行业竞争力。

  2024年，邮储银行手机银行不断深化底层能力建设，以数字技术持续推动体验革新。一是升级“千人千面”智能化能力，基于客户特征、行为偏好等大数据洞察，手机银行智能推荐大字版、财富版等不同版本，核心功能区向客户智能展示高频使用功能，财富频道差异化展示金融理财产品，贷款业务提供个性化便捷办理流程，弹窗、PUSH及图文资源位均可依据客户不相同需求进行精准推荐。二是拓展多维灵动场景服务，新增鸿蒙版，推出英文版、藏语服务；完善消息中心体系，强化客户灵动触达；升级账务管理体系，上线亲情账户，丰富月账单，优化往来转账记录；改版工资客户专区，提供专属服务与权益；上线房主专区，聚合在线看房等功能，提供一站式服务。三是深化“沉浸式”情感陪伴服务，行业首创“我的金融时光”“我的金融画像”等功能，通过数据深挖与专业建模，个性化讲述与客户相遇、相知、携手共赴未来的故事，自动生成客户的邮储银行金融画像，增进与客户的情感连接与趣味互动。

  从易用、好用到爱用，邮储银行手机银行始终致力于为用户更好的提供更加便捷、高效且流畅的服务体验，持续提升服务质量。

  依托技术实力与资源投入，邮储银行手机银行服务保障维度总得分98.7分，居行业第一。其中，性能保障方面，邮储银行手机银行在兼容性情况、启动用户体验时间净值、CPU均值、总上行流量、总下行流量、内存、启动时间共七项子指标中表现优秀，以98.9分的总成绩，排名行业第一。

  邮储银行手机银行持续跟踪技术新态势，应势而变，以科技创新赋能服务保障提升。一是系统性能持续提升，优化服务器架构，采用前后端分离的数据驱动方式，提升系统弹性伸缩能力，在面对突发流量时保证系统高性能和系统流畅度。二是安全防护能力不断强化，在登录和转账等关键环节新增NFC认证，强化智能风控，保障交易安全性；当系统监测到客户进行共享屏幕时，将自动延迟转账操作，防控潜在风险。三是打造跨平台移动研发框架，完成鸿蒙NEXT系统的邮储银行手机银行上线及安全加固，实现一套代码多端部署，保障多端用户的一致性安全体验。

  据悉，邮储银行近期将焕新推出手机银行10.0版本。新版本将坚持为客户提供“工匠式”的专业化服务和“管家式”的综合化服务，围绕个性化、场景化、数智化、情感化四大细分方向全面升级，强化科技赋能，深化体验创新，为客户提供更专业、高效、贴心的服务体验。