【48812】东莞“12345热线”：为民办实事的“暖心线、交心线、爱”

  消费维权、教育咨询、客户服务、疫情防控……在任何时刻、遇到各类问题，市民只需拨打东莞市12345政务服务便民热线热线”）电话或登录小程序等，就能够取得7×24小时不间断政府服务。现在，东莞12345热线天，逐渐成为为民办实事的“暖心线、交心线、爱心线”。

  在热线大厅里，一台“莞家政务”自助终端机招引了采访团留意。作业人员现场演示，大众假如想要咨询和处理相关事务，但是又不知道该怎样操作的时分，能够直接点击视频连线热线话务员视频通话，话务员会经过视频引导大众操作。采访团记者体会后，赞叹道：“这真是太方便了，特别是一些处理事务的老年人，不需要有人在旁边辅佐也能处理相关事务了……”现在，东莞全市共有700多台“莞家政务”自助终端机散布在各级政务服务大厅。

  今年以来，东莞全面发动12345热线扩容提质举动，并归入市政府“十件民生实事”之一。发布《关于优化提高12345政务服务便民热线打造处理人民大众“急难愁盼”问题爱心线的告诉》，从九个方面优化提高12345热线，即从始至终坚持“一个中心”、大众诉求“一把手领办”、政务服务“一号对外”、热线接听“一呼即应”、诉求处理“一单灵通”、处理进展“一刻不缓”、盯梢督办“一抓到底”、服务资源“一网互联”、社会各界“一线热线优化提高作业坚持以人民为中心的开展思维，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为方针，环绕企业大众“急难愁盼”问题，逐渐加强统筹办理，优化运行机制，立异服务内容，推进12345热线深度融入政务服务“一网通办”、城市管理“一网统管”系统，成为“政务服务总客服、协同管理主枢纽、科学决策好帮手”，尽力把12345热线办成“我为大众办实事”的民生品牌，为企业和市民大众供给更高效、快捷的服务。